7月12日，湖南新宁县丰田乡天星村村民罗建平接到乡社会事务办工作人员电话，告知他从本月起可以享受农村低保政策，罗建平感激地说：“真没想到，我不用出门欧陆平台，你们就顺利帮我办理了低保手续，你们比我的亲人还亲。”罗建平单身，因残疾行动不便，丧失劳力，基本生活无保障。

　　工作人员在日常走访过程中，了解到罗建平的实际困难，立即委派人员上门进行“帮代办”服务。根据他的情况，为其申请了临时救助。同时，严格按低保纳入程序对其进行了入户调查欧陆平台、邻里访问、信息核对、公示公开等办理流程，综合其家庭情况，经审核审批，从7月起，其可享受低保政策，基本生活有了欧陆平台保障。

　　近年来，新宁县民政局为了困难群众能实现“就近办”，将最低生活保障体系认证、城乡特困供养、临时生活困难救助等审批权限下放乡镇，让服务的触角延伸到群众“家门口”，优化了救助流程，压缩了救助时限，真正做到让群众少跑路、解难事。

　　同时像残疾人“两项补贴”、城乡低保和特困供养对象电费补贴等事项实现了“免申办”，即对符合残疾人“两项补贴”条件的残疾人在申请低保的同时，纳入残疾人“两项补贴”范围，不需要申请人再次申请、重复跑腿；积极与县电力公司进行数据共享，避免城乡低保和特困供养对象再次申请。

　　该局在传递优质服务“速度”的同时，努力提升政务服务的“温度”。2022年6月起，该局在县行政审批局指导下，针对老、弱、病、残等特殊群体开通了“绿色通道”，根据特殊群众服务需求，推行“帮代办”服务，由业务能力强的工作人员担任“帮代办员”，严格落实首问欧陆平台负责、限时办结、一次性告知等要求，主动为办事群众提供政策解答、业务指导，帮助群众快速开展网上登记、填写表格、准备资料等服务，实施主动、精准全程帮代办、协调转办服务，有效解决了很多群众线下申请嫌手续麻烦、线上申请又不懂电脑操作、不会智能手机操作等问题。

　　同时，将乡镇社工、村（居）民生协理员纳入“帮代办员”队伍，建立《帮办代办台账》，真正通过让工作人员和数据多跑路，让群众“零跑腿”，并针对群众办事难点、堵点问题，开展陪同服务、延时服务、上门服务、预约服务，设立“办不成事”窗口，遇到难以办结的问题时，可直接在窗口进行咨询或提交诉求，实现群众有难题有人管、有人帮。

　　据不完全统计，自2022年6月以来，该局共计开展帮办代办服务800余次，上门服务50余次，陪同服务600余次，延时服务80余次，节假日预约服务20余次，服务满意率达100%。（杨坚、李小安）

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